Política de Reembolso

Última actualización: 28 de julio de 2025

Nuestro Compromiso

En Ocelanda queremos que tengas la confianza de que tu inversión está protegida. Esta política detalla las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de nuestros servicios náuticos.

1. Condiciones Generales de Reembolso

Cancelación con más de 48 horas

Reembolso: 100% del importe abonado

Plazo de procesamiento: 5-7 días hábiles

Condiciones: Sin penalizaciones ni gastos administrativos

Cancelación entre 24-48 horas

Reembolso: 50% del importe abonado

Plazo de procesamiento: 5-7 días hábiles

Condiciones: Se aplica una retención del 50% por gastos de gestión

Cancelación con menos de 24 horas

Reembolso: No aplicable

Motivo: Los recursos ya han sido comprometidos

Excepciones: Solo en casos de fuerza mayor documentados

2. Excepciones y Casos Especiales

2.1 Condiciones Meteorológicas

Mal Tiempo

Reembolso: 100% o reprogramación gratuita

Criterio: Decisión del capitán por seguridad

Notificación: Mínimo 2 horas antes de la salida

  • Vientos superiores a 25 nudos
  • Olas superiores a 1.5 metros
  • Tormentas eléctricas
  • Visibilidad reducida (menos de 1 milla náutica)

2.2 Emergencias Médicas

Emergencias de Salud

Reembolso: 100% con documentación médica

Documentación requerida:

  • Certificado médico oficial
  • Informe de urgencias hospitalarias
  • Justificante de baja laboral

Plazo para presentar documentación: 72 horas desde la fecha del servicio

2.3 Fuerza Mayor

Circunstancias Extraordinarias

Reembolso: 100% del importe

Incluye:

  • Restricciones gubernamentales de navegación
  • Cierre de puertos por autoridades
  • Emergencias sanitarias públicas
  • Desastres naturales
  • Conflictos laborales que afecten el servicio

3. Procedimiento de Solicitud

1

Solicitud de Cancelación

Contacta con nosotros a través de:

  • Email: [email protected]
  • Teléfono: +34 639 455 989
  • Formulario web: En tu área de cliente
2

Información Requerida

Proporciona los siguientes datos:

  • Número de reserva
  • Fecha del servicio
  • Motivo de la cancelación
  • Documentación de soporte (si aplica)
3

Evaluación

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en:

  • Casos estándar: 24 horas
  • Casos complejos: 48-72 horas
  • Fuerza mayor: 5 días hábiles
4

Procesamiento del Reembolso

Una vez aprobado:

  • Tarjeta de crédito: 5-7 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles
  • PayPal: 2-3 días hábiles
  • Bizum: Inmediato

4. Servicios No Reembolsables

Exclusiones

Los siguientes servicios no son elegibles para reembolso:

Servicios Parcialmente Utilizados

Si el servicio ha comenzado y se solicita cancelación durante la experiencia, no se aplicará reembolso proporcional excepto por:

  • Averías técnicas graves del yate
  • Emergencias médicas de pasajeros
  • Condiciones meteorológicas que se deterioren durante la travesía

Incumplimiento de Normas

No se concederá reembolso si la cancelación del servicio se debe a:

  • Incumplimiento de las normas de seguridad
  • Comportamiento inadecuado o agresivo
  • Estado de embriaguez o consumo de sustancias
  • Llegada tardía superior a 30 minutos sin aviso

Servicios Adicionales

Los siguientes complementos no son reembolsables una vez contratados:

  • Servicios de catering ya preparados
  • Decoraciones personalizadas realizadas
  • Fotógrafo profesional contratado
  • Música en vivo confirmada

5. Modificaciones de Reserva

Cambios Permitidos

Como alternativa al reembolso, ofrecemos modificaciones de reserva:

Tipo de Cambio Plazo Mínimo Coste Adicional Condiciones
Cambio de fecha 48 horas Gratuito Sujeto a disponibilidad
Cambio de horario 24 horas Gratuito Dentro del mismo día
Cambio de yate 72 horas Diferencia de precio Según disponibilidad
Reducción de personas 48 horas Ajuste proporcional Mínimo 4 personas
Aumento de personas 48 horas Coste adicional Sin exceder capacidad

6. Vouchers y Créditos

Alternativas al Reembolso

Voucher de Experiencia

Valor: 110% del importe original

Validez: 18 meses desde la emisión

Ventajas:

  • 10% de valor adicional
  • Transferible a terceros
  • Flexible para cualquier servicio
  • Sin restricciones de fecha

Crédito de Cliente

Valor: 105% del importe original

Validez: 12 meses desde la emisión

Características:

  • 5% de valor adicional
  • Aplicable a cualquier reserva futura
  • Combinable con ofertas especiales
  • No transferible

7. Casos Especiales

7.1 Eventos Corporativos

Para eventos corporativos con un valor superior a 3.000€:

  • Cancelación 30+ días: 100% reembolso
  • Cancelación 15-29 días: 75% reembolso
  • Cancelación 7-14 días: 50% reembolso
  • Cancelación menos de 7 días: 25% reembolso

7.2 Bodas y Celebraciones Especiales

Para eventos matrimoniales y celebraciones familiares:

  • Cancelación 60+ días: 100% reembolso
  • Cancelación 30-59 días: 80% reembolso
  • Cancelación 15-29 días: 60% reembolso
  • Cancelación menos de 15 días: 30% reembolso

7.3 Grupos Grandes (15+ personas)

Para grupos de 15 o más personas:

  • Depósito no reembolsable: 20% del total
  • Cancelación 14+ días: 80% reembolso
  • Cancelación 7-13 días: 60% reembolso
  • Cancelación menos de 7 días: 40% reembolso

8. Disputas y Resolución

Proceso de Resolución

Paso 1: Comunicación Directa

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para resolver la disputa amigablemente.

Contacto: [email protected] | +34 639 455 989

Paso 2: Escalación Interna

Si no se resuelve en 48 horas, se escalará al director de operaciones.

Plazo de respuesta: 72 horas adicionales

Paso 3: Mediación Externa

Como último recurso, se puede recurrir a mediación a través de:

  • Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC)
  • Junta Arbitral de Consumo
  • Plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL)

9. Protección del Consumidor

Tus Derechos

Como consumidor, tienes derecho a:

  • Información clara: Sobre condiciones de reembolso antes de la compra
  • Respuesta rápida: A solicitudes de reembolso en plazos establecidos
  • Documentación: Comprobante de todas las transacciones
  • Mediación: Acceso a organismos de resolución de disputas
  • Protección legal: Bajo la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios

Importante: Esta política no limita tus derechos legales como consumidor según la legislación española y europea aplicable.

10. Contacto para Reembolsos

Email Especializado

Dirección: [email protected]

Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas

Horario: Lunes a Domingo, 24/7

Línea Directa

Teléfono: +34 639 455 989

Horario: Lunes a Domingo, 9:00 - 20:00

Idiomas: Español, Inglés

Presencial

Dirección: Avenida de la Marina 45, 03001 Alicante

Horario: Lunes a Viernes, 10:00 - 18:00

Cita previa: Recomendada

Nota Final

Esta política de reembolso forma parte integral de nuestros términos y condiciones de servicio. Al realizar una reserva con Ocelanda, aceptas estas condiciones de reembolso.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días.